Bem-vindo à nossa Política de Frete! Aqui, explicamos os detalhes sobre a entrega dos produtos adquiridos na ImportGen.

 

1. Prazo de Entrega:

• O prazo de entrega dos produtos é de 1 à 10 dias, contados a partir da postagem do pedido. Esse período engloba o tempo de processamento, expedição e transporte até o endereço de entrega informado pelo cliente.

2. Prazo de Envio:

• O prazo de envio dos produtos é de 1 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento do pedido. Esse período refere-se ao tempo necessário para preparar o pacote e entregá-lo ao serviço de transporte responsável pela entrega.

3. Código de Rastreio:

• Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá o código de rastreio em seu e-mail de cadastro em um prazo de 3 a 7 dias úteis. Esse código permite acompanhar a trajetória do pedido até que seja entregue em seu endereço.

4. Origem dos Produtos:

• Nossos produtos são enviados da fábrica (exterior) para o Brasil. Trabalhamos com fornecedores de confiança e selecionados para garantir a qualidade e autenticidade dos produtos oferecidos em nossa loja.

5. Frete Grátis para Todo o Brasil:

• Temos o prazer de oferecer frete grátis para todos os pedidos com destino ao Brasil. Acreditamos que nossos clientes merecem um serviço de excelência, e por isso assumimos o custo do frete para entregas em todo o território brasileiro.

6. Entrega Parcial de Pedidos:

• Em caso de compras de mais de um produto no mesmo pedido, é possível que você receba parte dos produtos antes do restante. Isso pode ocorrer caso os produtos sejam enviados por fornecedores diferentes. Se isso acontecer, você receberá dois códigos de rastreio distintos para acompanhar cada pacote separadamente.

7. Atraso na Entrega:

• Em situações excepcionais, podem ocorrer atrasos na entrega. No entanto, isso é raro. Caso ocorra um atraso significativo, você será informado e garantimos que, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento será 100% devolvido.

8. Taxas de Importação e Despacho Postal:

• Toda mercadoria importada está sujeita a taxas e despacho postal. Como plataforma eletrônica, nos isentamos da responsabilidade do pagamento de tais taxas. Caso ocorram, a responsabilidade será integral do cliente. Nossa equipe auxiliará no desembaraço e documentação, buscando reduzir a taxa, sempre que possível, para cada cliente individualmente.

9. Endereço Incorreto:

• A ImportGen não se responsabiliza por preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino. Caso ocorra endereçamento incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de novo frete pelo cliente para reenvio do pedido.

10. Ausência no Endereço de Entrega:

• Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizarão três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, onde o destinatário deverá buscar seu pacote em até 7 dias corridos.

11. Pedido Não Entregue:

• Caso ocorra algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 2 meses após a compra. Fique atento ao código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

Agradecemos por escolher a ImportGen. Nossa Política de Frete foi elaborada para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para atendê-lo da melhor maneira possível.